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社區O2O后2.0時代首席社區官的一周

作者:
來源:
2017/09/22 10:23
評論:

“Chief community Officer”簡單翻譯成中文就是:首席社區官,我每天服務的對象都來自于企業社區O2O平臺相關聯的客戶,他們經營著各式各樣的行業,有著各種不同的文化背景。具備的一個共同點就是:隨著移動互聯網時代飛速發展,大家的工作越來越繁忙,時間越來越碎片化。所以他們都需要我們的服務,幫助處理一些繁瑣的事務。

 

Monday:真不敢相信我怎么會要處理這么多事情

星期一對于每一個要工作的人都是痛苦的,經過輕松愉快的周末再回到工作崗位對所有人而言都是一種無言的掙扎。早上七點鐘,感覺還沒有睡醒的我就被智能設備提醒功能給叫醒。簡單的洗漱收拾以后,打開平臺以后就看到了今天同事們匯總出來需要處理 的工作清單,不出所料,又是忙碌的星期一:

 

A小姐要送生日蛋糕且需要找人陪伴她在另外一個城市生活的母親過生日

B先生想在這個周末在海南三亞租輛瑪莎拉蒂跑車

C女士新購買了一套房子需要我們幫忙挑選性價比高的裝修公司合作

D先生要我們推薦周末在社區周圍附近能夠給小朋友開Party的場所

E先生想要我給他一些關于浪漫求婚地點的意見,想在星期六向女朋友求婚

 

……

 

這么多工作要處理,會安排時間可是非常重要的。我很快通過與和我們合作的出行O2O平臺UBER聯系上了,詢問周末在三亞是否有合適的瑪莎拉蒂跑車出租……

 

Tuesday:成功地為求婚者設計了浪漫的全系列方案

我想了幾個自己感覺還不錯的主意給昨天特意要求我幫忙想求婚地點的E先生,其中一個是在夕陽西下的時候安排登上熱氣球俯瞰整個上海灘,這周末天氣都挺好的, 登熱氣球的方案是切實可行的。跟E先生溝通完他感覺這個方案實在太好,立馬想委托我幫他安排(我心里暗想:當然啊,我們平臺同事基本都是女人我怎么會不知 道女人喜歡什么)。 

 

E先生是國內排名前三的互聯網金融平臺資深風控專家,因為他們平臺是我們長期 合作伙伴,所以他們經常購買我們服務當作給資深員工的福利。我心想他平常大概根本沒有時間去構想這些雜事,所以我還建議了可以通過我們社區O2O平臺可以 訂到餐廳晚餐和加長禮車,最后還提醒到時候結婚的很多小細節,例如訂蛋糕、建議禮服設計師、蜜月旅行等等,都可以通過我們平臺的客服幫忙解決,因為我們平 臺有專業的娛樂事業部門專門幫客戶訂餐廳、各種熱門戲票門票足球票;旅游事業部門可以幫忙訂機票、酒店,甚至游艇和私人飛機等等。

 

Wednesday: 對沒有禮貌的客戶也得保持友善

今天一大早我就收到了UBER平臺回復有關租賃瑪莎拉蒂跑車的情況。我立馬聯系B先生,告知對于汽車租賃都會有些相關規定,例如:租車人必須年滿18歲、駕 駛執照不能有不良記錄且駕齡得超過3年、擁有良好記錄的信用卡等等。等我把所有規定告訴完B先生,他說他才20歲。B先生是公司地產豪華別墅項目業主的兒 子,他很任性的告訴我錢不是問題,叫我找一家可以租的。我解釋這不是錢的問題,這是租車行業的規定,不是我和我們平臺所能夠去改變的。他很不開心的掛了電 話,遇到財大氣粗的客戶我也不是太愉快的,可服務業就是這樣,即使我們平臺的客戶最沒禮貌,我們還是得保持和善的語氣和風度。 

 

接著幫一個客戶上網代繳車子的稅金和交通違章罰款。當我回電話告訴他事情已經辦好了。我通常稱我們平臺的客戶為“XX先生/女士/小姐”但是這位客戶回答我的是一定要我堅持稱呼他為“X老板”——因為他一直是某市的首富。有些客戶可是很在乎別人對自己稱呼的。

 

Thursday:我不敢保證,但是我們一定會盡力讓您滿意

早餐八點就接到了A小姐打過來的電話,她說她母親因為有糖尿病史所以再一次叮囑我們送的蛋糕一定得是無糖低脂的,另外需要臨時加送99朵康乃馨。我趕緊記下細節,然后交給她母親所在區域的社區官和商務組的同事兩個人協同處理好。

 

有一位來自于與我們平臺目前處于競爭關系的XX社區的王先生打來電話咨詢我們平臺的服 務,他是從另外一位住在我們平臺所覆蓋社區的朋友宋先生口中得知到我們所能夠提供的服務。王先生對我們服務很感興趣的原因在于我們平臺可以幫忙訂到一些世 界知名的米其林餐廳,因為這些餐廳總是客滿為泛,如果你自己打電話去詢問得到的答復通常是他們整年甚至明年都訂滿了,王先生想訂全世界排名第一的西班牙 EI  Bulli和摩納哥的Le  Louis  XV。我跟他解釋我們當然可以幫忙,并詳細說明我們的收費標準。因為我們平臺與全球一些頂級生活經營管理公司都簽署了相關合作協議,但是不一定都能夠百分之百拿到那些意外取消的訂位,但是我們會盡力的。 

 

Friday:您的滿意,是我們最大的成就 

每個人都想在周五晚上或者周末訂餐廳或是俱樂部,娛樂事業部門的同事們最忙的也就是這個時候。 

 

果不其然,我突然就接到了娛樂事業部門轉過來D先生的電話,D先生告訴我因為星期天是他 那對7歲雙胞胎女孩的生日,她們想邀請全班同學都來參加她們的生日聚會,大概人數會控制在40個以內。聽到這里,我頭一下大了這個時候哪里去找這么大并且 適合小朋友們開Party的場所,這絕對是挑戰。 

 

我仔細詢問了D先生雙胞胎的興趣和愛好,知道她們喜歡看書和逛街我立馬就有主意了,因為 星期天在D先生所在社區的城市正好有我們平臺和當地的出版行業一直主辦的大型主題公益活動——“會移動的幸福書屋”。公益活動會有好玩的翻頁游戲、有型有 品的幸福書車、百種萬冊圖書……等等,其主體是為我們社區O2O平臺業主們營造以閱讀為載體的鄰里社交平臺,讓業主可以在家門口借書、看書、以書會友。聽 到這里,D先生問我大人們是否可以參加,我說當然可以,您完全可以帶著全家老小都來參加這種公益活動,并且“幸福書屋”的大巴可以帶著小朋友們駛進您城市 的大街小巷,讓您的雙胞胎和小伙們可以邀請喜歡閱讀的小朋友們一起體驗書中的幸福生活,絕對能夠給她們的生日留下一個難以忘懷的記憶……

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